Enquête de satisfaction client

Société: *
Nom: *
Prénom: *
Service:
Fonction:
Rue: *
Code postal: *
Lieu: *
Pays: *
Courriel: *
Téléphone: *
Télécopie:
Vous trouverez les indications relatives au type et no. de machine / installation dans le courrier que nous vous avons adressé !
No. de machine / d'installation: *
Type de machine / d'installation: *
Combien de personnes sont employées dans votre entreprise ?
 0 - 100      100 - 300      300 - 500      500 - 1000      1000
Dans quel secteur d'activités êtes-vous ? *
 
1
très satisfait
2
satisfait
3
relativement satisfait
4
plutôt insatisfait
5
insatisfait
6
très insatisfait
*
aucune indication possible
Questions sur le service commercial
Votre opinion sur:
1
2
3
4
5
6
*
les conseils et les solutions proposées ?
la politique d'informations (prospectus, internet, offres etc.) ?
la réactivité concernant la remise des offres ?
la compétence de nos commerciaux itinérants ?
la compétence de nos commerciaux sédentaires ?
la possibilité de joindre nos commerciaux sédentaires et itinérants ?
le suivi pendant le déroulement du projet ?
la réactivité face aux questions ?
le respect du délai de livraison ?
Questions sur le produit
Pour quelles raisons avez-vous choisi ce produit ? (plusieurs réponses possibles)
 Qualité
 Combinaison produit / service
 Délai de livraison
 Produit
 Prix
 Rapport qualité / prix
Divers:
 
1
2
3
4
5
6
*
Dans quelle mesure cette machine/installation répond-elle à vos exigences sur le plan technique ?
Comment estimez-vous la qualité de cette machine/installation ?
Votre avis sur le rapport qualité/prix de nos machines/installations ?
Etes-vous satisfait du rendement / de la sécurité de production apportés par cette machine/installation ?
Réalisation des critères techniques
Les critères techniques de cette machine/installation ont été très bien voire bien réalisés :
Les critères techniques suivants ont été suffisamment voire insuffisamment réalisés :
Les critères techniques suivants manquent, seraient souhaitables pour l'avenir :
Questions sur le SAV
Votre avis sur:
1
2
3
4
5
6
*
le déroulement du projet après la livraison (par ex. mise en service) ?
la compétence de nos techniciens SAV itinérants ?
la compétence de nos techniciens SAV sédentaires ?
la possibilité de joindre nos techniciens SAV sédentaires ?
la réactivité aux questions ?
leur comportement face aux réclamations ?
la réactivité après avoir demandé un technicien ?
le respect des délais lors des interventions de technicien ?
 
oui
non
La possibilité de conclure un contrat de maintenance ?
Avez-vous déjà conclu un contrat de maintenance ?
Aimeriez-vous recevoir sans engagement de votre part un devis pour un contrat de maintenance ?
Questions concernant KASTO
Comment estimez-vous:
1
2
3
4
5
6
*
la politique d'informations de notre société ?
notre site internet (www.kasto.fr) ?
les publicités et les articles de presse spécialisée sur KASTO ?
notre présentation sur les salons ?
 
oui
non
Est-ce que vous nous retiendriez de nouveau comme fournisseur ?
Est-ce que vous nous recommanderiez comme fournisseur ?
Comment avons-nous attiré votre attention ?
 internet
 Revues spécialisées
 Salons
 Sur recommandation
Autres:
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