Empresa: *
Nombre y apellido(s): *
Nombre: *
Departamento:
Función:
Calle: *
Código postal: *
Localidad: *
País: *
Correo electrónico: *
Teléfono: *
Fax:
Todos los datos sobre el número de serie de la máquina / de la instalación figuran en nuestra carta dirigida a Ud.
N° de serie máquina/instalación: *
Tipo de máquina/instalación: *
¿Cuántos empleados hay en su empresa?
 0 - 100      100 - 300      300 - 500      500 - 1000      über 1000
¿Cuál es el sector industrial en el que trabaja? *
 
1
estoy muy satisfecho/a
2
estoy satisfecho/a
3
estoy satisfecho/a en parte
4
estoy más bien insatisfecho/a
5
estoy insatisfecho/a
6
estoy muy insatisfecho/a
*
No procede
Preguntas acerca de la venta
¿Ha estado satisfecho/a con:
1
2
3
4
5
6
*
el asesoramiento y las soluciones presentadas?
la política de información de la empresa (folletos, Internet, oferta, etc.)?
el tiempo de reacción hasta presentar la oferta?
la competencia de nuestro servicio externo de venta?
la competencia de nuestro servicio interno de venta?
la disponibilidad de nuestros empleados de venta (servicio interno y externo)?
la atención durante el desarrollo del proyecto?
el tiempo de reacción en caso de preguntas?
el cumplimiento de los plazos de entrega?
Preguntas acerca del producto
¿Por qué ha escogido este producto? (se pueden elegir varias respuestas)
 Calidad
 Combinación producto / servicio
 Plazo de entrega
 Producto
 Precio
 Relación precio/rendimiento
Otros:
 
1
2
3
4
5
6
*
¿Se han cumplido sus expectativas respecto a la máquina/instalación entregada?
¿Qué piensa Ud. sobre la calidad de la máquina/instalación?
¿Está satisfecho/a con la relación precio/rendimiento de nuestras máquinas/instalaciones?
¿Está satisfecho/a con la productividad y la seguridad de producción de la máquina/instalación entregada?
Cumplimiento de las características técnicas
Las siguientes características de la máquina/instalación se han cumplido debidamente:
Las siguientes características de la máquina/instalación no se han cumplido debidamente:
Las siguientes características faltan (sugerencias):
Preguntas acerca del servicio
¿Está satisfecho/a con:
1
2
3
4
5
6
*
el desarrollo del proyecto (p.ej. puesta en marcha) tras la entrega?
la competencia de nuestro servicio posventa externo?
la competencia de nuestro servicio posventa interno?
la disponibilidad de nuestro servicio posventa interno?
el tiempo de reacción en caso de preguntas?
la atención al cliente en caso de reclamaciones?
el tiempo de reacción tras solicitud de un montador?
el cumplimiento de plazos por parte de los montadores?
 
sí
no
¿Sabe Ud. que se puede concluir un contrato de mantenimiento?
¿Ha concluido un contrato de mantenimiento?
¿Desea recibir una oferta no obligatoria sobre un contrato de mantenimiento?
Preguntas acerca de KASTO
¿Cómo estima Ud.:
1
2
3
4
5
6
*
la política de información de nuestra empresa?
nuestra página web (www.kasto.de)?
los anuncios y artículos especializados de o acerca de KASTO?
nuestro stand de ferias?
 
sí
no
¿Nos escogería otra vez como proveedor?
¿Nos recomendaría como proveedor competente?
¿Cómo ha conocido nuestra empresa?
 Internet
 Prensa
 Ferias
 Recomendación
Otros:
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